The effect of reputation and electronic word of mouth on customer trust
Keywords:
Reputation; electronic word of mouth; customer trust
Abstract
The purpose of the study was to determine the effect of reputation and electronic word of mouth on customer trust in the Lazada marketplace. The method used in this research is a quantitative method with survey research. The sample selection was done by using purposive sampling technique with a total sample of 100 respondents. The data used is interval data. The statistical method for testing the data is using the SPSS 22 program. By using multiple linear regression analysis, the results of the equation Y= 1.874 + 0.310X1 + 0.210 X2 + e. From the research results, it is known that reputation and electronic word of mouth influence partially or simultaneously on customer trust. From the results of this study, it is known that reputation and electronic word of mouth on customer trust only have an effect of 0.81 or 86.1%, meaning that there are other factors in increasing customer trust that require further research.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Adrieta Kirana Putri, Retno Setyorini, (2019). “Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Niat Beli Produk Di Shopee Indonesia”. Jurnal Ekonomoi Dan Bisnis, Vol. 12, No. 2 (2019)
Aisyah & Engriani “Pengaruh Reputasi, Kualitas Informasi, dan e- WOM terhadap Minat Beli pada Situs Jual Beli Online Tokopedia yang Dimediasi oleh Kepercayaan Pelanggan”. Jurnal kajian manajemen dan wirausaha.
Albertina Tri Netta Tjakraatnadja, Dhyah Harjanti. “Pengaruh Reputasi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Produk Kosmetik Di Instagram”. Jurnal AGORA Vol. 7 No. 1 (2018)
Al-Debei,2015. Consumer Attitudes towards Online Shopping, The effect of Trust, Perceived Benefits, and Perceived Web Quality. Internet Research, Vol 25, No 5, pp 707-733.
Anak Agung Gde Putu Widanaputra, Gede Sirga Surya Arya Widhyadanta, Ni Made Dwi Ratnadi, (2018). “Reputasi Perusahaan, Reputasi Manajemen Puncak Dan Pengungkapan Corporate Social Responbility”. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, Vol. 13, No. 2 (2018) Hlm. 75-84
Assauri, Sofjan 2018. “Manajemen Bisnis Pemasaran”. PT. RAJAGRAFINDO PERSADA.
Cannon, Perreault, McCarthy. 2009 “PEMASARAN DASAR Pendekatan Manajerial Global” Jakarta: Salemba Empat
Chen, S.C. dan Dhillon, G.S. 2003. Interpreting Dimensions of Consumer Trust in e Commerce, Information Technology dan Management, 4, 303-318.
Cindy Ayu Agustin, Gracia Reveria Hellianto, (2020). “Pengaruh Reputasi Terhadap Minat Beli Produk Skincare Di Shopee”. Jurnal Bussines Economic, Communication adn Sosial Sciences. Vol. 2 No. 1 (2020)
Dewa Gede Kresna Mahaputra, Putu Yudi Setiawan, (2019). “Peran Sikap Memediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung” Jurnal E-Manajemen, Vol. 8, No. 12, 2019
Donald R. Cooper dan Pamela S. Schnidler 2017, Metode Penelitian Bisnis, edisi 12-buku 2, Penerbit Salemba Empat
E DitaSeptiari. (2018). The Effect of E- WOM as Mediation of Website Quality and Trust. Kinerja. Volume 22, No. 2, 2018
Eneng Wiliana, Lena Erdawati Dan Yanthi Meitry, (2019). “Pengaruh Reputasi, Kualitas Relasional Dan Kepercayaan Pasien Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien”. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis Vol. 20, No. 2 (2019)
Fajrillah, Salmiah dkk. 2020. Online marketing. Yayasan Kita Menulis.
Ghozali Imam 2013. Analisis Multivarate Dengan Program Spss. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali Imam, 2018 “Aplikasi analisis ultivariate dengan program INM SPSS 25 edisi 9”, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gregg, D.G. and Walczak, S. (2010). “The Relationship between WebsiteQuality, Trust, and Price Premiums at Online Auctions”. Journal of Electronic Commerce Research.
Herlmbang, Susatyo 2014, Basic Marketing (Dasar-Dasar Pemasaran), penerbit Gosyen Publishing 2014
Indiasari cynthia setyoparwati (2019). “Pengaruh dimensi kepercayaan konsumen terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce di indonesia”. jurnal ilmiah MEA (manajemen, ekonomi dan akuntansi)
Kotler, Keviin L Keller. 2018 “Manajemen pemasaran” PT. INDEKS
Leon G. Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk 2008, Perilaku Konsumen, edisi 7 buku 4, penerbit indeks,
Metha Aryska, (2017). “Pengaruh Reputasi Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Kasus Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru)”. JOM FISIP Vol. 4 No. 1 (2017)
Nur Afiah, (2018). “Pengaruh Keamanan, Reputasi Dan Pengalaman Terhadap Trust Pengguna Internet Untuk Bertransaksi Secara Online”. Jurnal Ekonomi dan Pendidikan. Vol. 1 No. 2 (2018) Hlm. 58-65
Pratiwi Arbaini, Zakaria Wahab, Malrina Widiyanti, (2020). “Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia”. Jurnal Bisnis dan Manajemen. Vol. 7 No. 1 hlm. 25-33
Revina Anisa Agnelia, Aditya Wardahana (2016). “Pengaruh Word Of MouthTerhadap Minat Beli Konsumen Braya Travel Pool Buah Batu”. Jurnal Ekonomi (Bisnis & Enterpreneurship) vol. 10, No. 2
Ria Amalia Fhonna, Sorayanti Utami, (2018). “Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keterlibatan Keputusan Pembelian Dan Kepercayaan Sebagai Mediasi Pada Konsumen Shopee Di Universitas Syiah Kuala”. Jurnal Ilmiah Mahawiswa Ekonomi Manajemen, Vol. 3, No. 3 (2018)
Said Miah. 2019. “Konsep dan Strategi Pemasaran”, Makasar: CV. SAH MEDIA
Shelly Nurdini, Dede R. Oktini (2019). “Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survey Pada Salon Strawberry Jl. Sudirman No. 629 Bandung))”. Jurnal Manaejemen Vol. 5 No. 2 (2019)
Sugiyono 2014, Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi Dan R&D, Penerbit Alfabeta, Bandung
Sugiyono 2018, Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi Dan R&D, Penerbit Alfabeta, Bandung
Sumarwan.2011. Perilaku Konsumen: Teori Dan Penerapannya Dalam Pemasaran, Edisi 2
Vania Karunia Utami, Daniel Tanujaya, Regina Jokom, (2015). “Analisa Faktor Yang Penting Dari Dimensi Electronic Word of Mouth (EWOM) Bagi Konsumen Dalam Memilih Hotel Di Situs Online Travel Agent (OTA)”. Jurnal Manajemen pemasaran, Vol. 9, No. 2 (2015)
Y. Chen &. Chien, “Exploring Impact of E-markerplace Reputation and Reference Group on Trust of E- Marketplace”, PACIS 2013 Proceedings, 2013, 136
Yohannes dkk. 2020. “The Effect Of Indonesian E-Marketplace Reputation On Costumer Trust In Online Shopping”. Vol. 98 No. 03 (2020)
Yusuf, Harlim, (2008). “Membangun Reputasi Perusahaan Sebagai Langkah Peningkatan Loyalitas Pelanggan”. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia Vol. 7 No. 1 (2008)
https://apjii.or.id/ https://wearesocial.com/digital-2020 www.statistika.com 2020 https://databoks.katadata.co.id/tags/e- commerce/-
https://www.topbrand-award.com/top- brand-index/ https://www.konsumendigital.com/2019/0 4/inilah-45-daftar-website-situs-toko.html www.trustedcompany.com 2020 www.wartaekonomi.co.id http://eprints.umm.ac.id/44629/3/BAB%20 II.pdf
http://repo.darmajaya.ac.id/504/3/BAB%2 0II.pdf
Aisyah & Engriani “Pengaruh Reputasi, Kualitas Informasi, dan e- WOM terhadap Minat Beli pada Situs Jual Beli Online Tokopedia yang Dimediasi oleh Kepercayaan Pelanggan”. Jurnal kajian manajemen dan wirausaha.
Albertina Tri Netta Tjakraatnadja, Dhyah Harjanti. “Pengaruh Reputasi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Produk Kosmetik Di Instagram”. Jurnal AGORA Vol. 7 No. 1 (2018)
Al-Debei,2015. Consumer Attitudes towards Online Shopping, The effect of Trust, Perceived Benefits, and Perceived Web Quality. Internet Research, Vol 25, No 5, pp 707-733.
Anak Agung Gde Putu Widanaputra, Gede Sirga Surya Arya Widhyadanta, Ni Made Dwi Ratnadi, (2018). “Reputasi Perusahaan, Reputasi Manajemen Puncak Dan Pengungkapan Corporate Social Responbility”. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, Vol. 13, No. 2 (2018) Hlm. 75-84
Assauri, Sofjan 2018. “Manajemen Bisnis Pemasaran”. PT. RAJAGRAFINDO PERSADA.
Cannon, Perreault, McCarthy. 2009 “PEMASARAN DASAR Pendekatan Manajerial Global” Jakarta: Salemba Empat
Chen, S.C. dan Dhillon, G.S. 2003. Interpreting Dimensions of Consumer Trust in e Commerce, Information Technology dan Management, 4, 303-318.
Cindy Ayu Agustin, Gracia Reveria Hellianto, (2020). “Pengaruh Reputasi Terhadap Minat Beli Produk Skincare Di Shopee”. Jurnal Bussines Economic, Communication adn Sosial Sciences. Vol. 2 No. 1 (2020)
Dewa Gede Kresna Mahaputra, Putu Yudi Setiawan, (2019). “Peran Sikap Memediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung” Jurnal E-Manajemen, Vol. 8, No. 12, 2019
Donald R. Cooper dan Pamela S. Schnidler 2017, Metode Penelitian Bisnis, edisi 12-buku 2, Penerbit Salemba Empat
E DitaSeptiari. (2018). The Effect of E- WOM as Mediation of Website Quality and Trust. Kinerja. Volume 22, No. 2, 2018
Eneng Wiliana, Lena Erdawati Dan Yanthi Meitry, (2019). “Pengaruh Reputasi, Kualitas Relasional Dan Kepercayaan Pasien Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien”. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis Vol. 20, No. 2 (2019)
Fajrillah, Salmiah dkk. 2020. Online marketing. Yayasan Kita Menulis.
Ghozali Imam 2013. Analisis Multivarate Dengan Program Spss. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali Imam, 2018 “Aplikasi analisis ultivariate dengan program INM SPSS 25 edisi 9”, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gregg, D.G. and Walczak, S. (2010). “The Relationship between WebsiteQuality, Trust, and Price Premiums at Online Auctions”. Journal of Electronic Commerce Research.
Herlmbang, Susatyo 2014, Basic Marketing (Dasar-Dasar Pemasaran), penerbit Gosyen Publishing 2014
Indiasari cynthia setyoparwati (2019). “Pengaruh dimensi kepercayaan konsumen terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce di indonesia”. jurnal ilmiah MEA (manajemen, ekonomi dan akuntansi)
Kotler, Keviin L Keller. 2018 “Manajemen pemasaran” PT. INDEKS
Leon G. Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk 2008, Perilaku Konsumen, edisi 7 buku 4, penerbit indeks,
Metha Aryska, (2017). “Pengaruh Reputasi Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Kasus Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru)”. JOM FISIP Vol. 4 No. 1 (2017)
Nur Afiah, (2018). “Pengaruh Keamanan, Reputasi Dan Pengalaman Terhadap Trust Pengguna Internet Untuk Bertransaksi Secara Online”. Jurnal Ekonomi dan Pendidikan. Vol. 1 No. 2 (2018) Hlm. 58-65
Pratiwi Arbaini, Zakaria Wahab, Malrina Widiyanti, (2020). “Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia”. Jurnal Bisnis dan Manajemen. Vol. 7 No. 1 hlm. 25-33
Revina Anisa Agnelia, Aditya Wardahana (2016). “Pengaruh Word Of MouthTerhadap Minat Beli Konsumen Braya Travel Pool Buah Batu”. Jurnal Ekonomi (Bisnis & Enterpreneurship) vol. 10, No. 2
Ria Amalia Fhonna, Sorayanti Utami, (2018). “Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keterlibatan Keputusan Pembelian Dan Kepercayaan Sebagai Mediasi Pada Konsumen Shopee Di Universitas Syiah Kuala”. Jurnal Ilmiah Mahawiswa Ekonomi Manajemen, Vol. 3, No. 3 (2018)
Said Miah. 2019. “Konsep dan Strategi Pemasaran”, Makasar: CV. SAH MEDIA
Shelly Nurdini, Dede R. Oktini (2019). “Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survey Pada Salon Strawberry Jl. Sudirman No. 629 Bandung))”. Jurnal Manaejemen Vol. 5 No. 2 (2019)
Sugiyono 2014, Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi Dan R&D, Penerbit Alfabeta, Bandung
Sugiyono 2018, Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi Dan R&D, Penerbit Alfabeta, Bandung
Sumarwan.2011. Perilaku Konsumen: Teori Dan Penerapannya Dalam Pemasaran, Edisi 2
Vania Karunia Utami, Daniel Tanujaya, Regina Jokom, (2015). “Analisa Faktor Yang Penting Dari Dimensi Electronic Word of Mouth (EWOM) Bagi Konsumen Dalam Memilih Hotel Di Situs Online Travel Agent (OTA)”. Jurnal Manajemen pemasaran, Vol. 9, No. 2 (2015)
Y. Chen &. Chien, “Exploring Impact of E-markerplace Reputation and Reference Group on Trust of E- Marketplace”, PACIS 2013 Proceedings, 2013, 136
Yohannes dkk. 2020. “The Effect Of Indonesian E-Marketplace Reputation On Costumer Trust In Online Shopping”. Vol. 98 No. 03 (2020)
Yusuf, Harlim, (2008). “Membangun Reputasi Perusahaan Sebagai Langkah Peningkatan Loyalitas Pelanggan”. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia Vol. 7 No. 1 (2008)
https://apjii.or.id/ https://wearesocial.com/digital-2020 www.statistika.com 2020 https://databoks.katadata.co.id/tags/e- commerce/-
https://www.topbrand-award.com/top- brand-index/ https://www.konsumendigital.com/2019/0 4/inilah-45-daftar-website-situs-toko.html www.trustedcompany.com 2020 www.wartaekonomi.co.id http://eprints.umm.ac.id/44629/3/BAB%20 II.pdf
http://repo.darmajaya.ac.id/504/3/BAB%2 0II.pdf
Published
2021-12-08
How to Cite
Mailudin, H., & Susandi, G. (2021). The effect of reputation and electronic word of mouth on customer trust . Marketing Management Studies, 1(4), 374-389. https://doi.org/10.24036/mms.v1i4.178
Section
Articles
